Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Metais Delivery, queremos que sua compra seja sempre motivo de satisfação. Veja como funcionam trocas e devoluções:

Você pode fazer a devolução do produto adquirido de forma online em até 15 dias corridos contados a partir da data de entrega do seu pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original e e acompanhado da nota fiscal (enviada por e-mail).

 

Você pode fazer a devolução diretamente no nosso site, desde que esteja logado com o seu usuário utilizado para fazer a compra, para isso:

Basta acessar “Meus Pedidos”, em Minha Conta

Selecione o pedido que deseja realizar a devolução

Clique na opção “SOLICITAR DEVOLUÇÃO” e siga as instruções.

Ou

Através dos Nossos Canais de Atendimento:

Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto e esclarecer quaisquer dúvidas.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, se for recebido com as características indicadas na instrução para devolução, o reembolso do valor da compra será processado e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Boleto Bancário - devolução do valor da compra na conta do titular em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito - devolução do valor da compra diretamente no seu cartão em até 30 dias úteis.

Pix - devolução do valor da compra em até 1 dia útil.

 

Condições para troca ou devolução:

- Produto sem uso e sem sinais de lavagem;

- Na embalagem original, com etiquetas;

- Acompanhado da nota fiscal.

Caso o seu pedido tenha sido acompanhado de brindes, ao pedir a devolução de algum item, estes devem ser devolvidos juntamente com o produto devolvido, caso o benefício do brinde seja originário de valor gatilho para sua liberação no pedido.

Dicas importantes

• Caso sejam identificados sinais de mau uso, a Metais Delivery se reserva o direito de não cancelar ou consertar o produto.
• A 1ª troca/devolução, o frete é por nossa conta.

 

Devolução de produtos adquiridos em outros sites 

Se você comprou algum produto da Metais Delivery em outros sites e marketplaces e deseja devolver, você deverá seguir as regras de devolução de cada plataforma.

Para maiores informações entre em contato nos nossos canais de atendimento.

Nossos Canais de Atendimento

Segunda à sexta feira das 09 às 17h

Email: [email protected]

Whatsapp: +55 17 99779 0040